Sistemul le permite apoi utilizatorilor s? acceseze acele date ?i s? în?eleag? ce s-a întâmplat la fiecare punct de Call. Datorit? acestei în?elegeri, se creeaz? un profil complet al clientului ?i se poate stabili o rela?ie reliable? cu acesta.În timp ce func?iile mai avansate vin doar pe planurile mai scumpe, este totu?i o aplica?ie puternic?